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“电子银行渠道在服务民生、服务社会等方面，日益发挥越来越重要的作用。建设银行个人网上银行客户已经超过1.3亿户。如今，电子银行已超过柜面和自助银行，成为建设银行第一大交易主渠道。”在日前“走进建行”的一次采访活动中，建行北京市分行个人银行部业务经理孙坚向记者介绍。

随着互联网的发展，网上购物、消费、交易、金融服务已经走向大众百姓。而建设银行“e路通”电子银行品牌自2003年推出以来，已建立了以网上银行、手机银行、短信金融服务、互联网网站、善融商务、电子商务、家居银行为主要内容，在国内同业中最丰富的电子银行渠道服务体系。

网上银行全天候

网上购物、网上理财正在改变人们的生活方式，成为百姓生活中重要的“硬件”。

孙坚说，只要客户进入建行网站，填写六项基本要素，即可成为个人网上银行客户，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。此外，建行个人网上银行功能丰富，共有八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财等各类金融服务。

为充分发挥网上银行7×24小时服务的优势，建行网上银行开辟了专门的投资理财频道，网罗了理财产品、基金业务、黄金业务、外汇买卖、债券业务、保险业务、银期直通车等各项投资理财功能。在理财产品频道，每天至少保持5款以上理财产品在售，客户可以及时下单，购买到理想的产品。同时每月建行还将推出3~5期网上银行客户专享理财产品，为客户提供更为丰厚的收益回馈。

此外，建行个人网上银行还提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，免去客户的奔波之苦。通过建行网上银行，不仅可以为自己，还可以代为他人信用卡还款等，在还款服务方面，建行为客户提供了多重选择方式。

便利的服务，让建行的客户大增。目前，建行北京市分行个人网上银行客户已近600万户，个人网银、手机银行客户新增、企业网银客户新增、电子渠道交易替代率均列北京银行(601169,股吧)业第一位。

“善融商务”添新宠

电子商务的高增长吸引着越来越多的企业加入，“善融商务”是建行在去年6月28日推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台，以“亦商亦融，买卖轻松”为出发点，面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务。

今年2月18日，建行苏州分行联合建行总行设在安徽的电子银行中心首次在平台上开展“姑苏客户情，新春行大礼”限时抢购活动，抓住平台拓展机遇呼吁本地商户利用该活动“打品牌、促营销”，并在当日创下了销售近千件的佳绩。随着该活动受到越来越多商户和分行的关注，营销资源立刻紧缺，面对本地商户特别是很想通过平台开展品牌促销的商户的强烈需求，开辟新的营销路径迫在眉即，“善融商务”特惠专区应运而生。

这个特惠专区不定期更换的优惠促销商品吸引了很多个人客户参与活动，在参与活动的平台上还能了解建行其他金融服务产品和手段，例如苏州分行开展的“95533，建行星期三，支付新体验”推出的二维码“一拍享购”手机支付体验活动获得很好的反响，客户在体验支付交易过程中获得积分，积分又可以通过增值平台兑换成商户消费电子券，促使客户再次消费体验，整个生态链实现了银行与商户的共赢。

随着一批批活跃商户在当地的影响力不断扩大，以“凯诗风尚”、“亚亚数码”等一些小品牌的成功吸引了本地其他商户对“善融商务”的另眼相看，更多的知名品牌也纷纷加入。

手机银行忙“圈地”

随着移动通讯的更新换代和用户群体的日渐庞大，“指尖上的银行”无疑为银行业务开拓了新的天地。2004年，建行在国内首家推出手机银行服务；2009年，成为首家涵盖移动、联通、电信三大网络的手机银行；2010年，又首家推出手机银行全国话费缴纳服务。在手机银行领域，建行走在最前端，被誉为“最具竞争力第一品牌”。

“手机到手机”转账服务是建行手机银行极具特色的功能，以往通过银行转账，必须知道收款人的账号，现在，在建行手机银行，只要在手机上输入收款人的姓名、手机号码和转账金额，就可以实现资金划转。今年，又推出网点排队信息查询功能这个特色功能，客户通过手机银行搜索周边网点，便可查看该网点当前的排队人数，方便客户合理安排前往网点办理相关业务。

孙坚说，从目前的功能来看，手机银行基本可以看做是网上银行的延伸，可以通过手机实现查询、缴费、购物、理财等功能，在未来技术更新的支持下，手机银行的创新空间将是巨大的。

记者从建行总行了解到，目前，建设银行有关方面介绍在手机银行客户数排名中拔得头筹，为8390万户。建行手机银行客户数去年的增长率更是达到了78.68%；交易量3.81亿笔，增长85.06%。

来源：金融时报